光谷公安打造有温度的政务服务新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（记者(jìzhě) 白云 实习生(shíxíshēng) 王玉林 通讯员 徐天羿 曾明雄 周舟）在(zài)新技术开发区，创新动能澎湃。这里汇聚了5300余家高新(gāoxīn)技术企业、18万余户市场主体。武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局（以(yǐ)下简称东湖高新分局）立足服务大局，聚焦企业需求，创新服务模式，以“公安力量”助力优化营商环境(huánjìng)。 力量集成：从 “多头奔走(bēnzǒu)” 到 “一站通办” “批不下来，整个(zhěnggè)研发项目都(dōu)要卡壳！” 今年 5 月中旬，东湖高新公安政务(zhèngwù)服务大队接到(jiēdào)一家企业的加急求助，负责人在电话里急得直上火，“生产原料采购卡了脖子，存储设施验收备案必须加急！” 放在以前(yǐqián)，这(zhè)类牵涉多部门的专业事项，企业少不得 “跑断腿(pǎoduàntuǐ)”。但政务服务大队负责人当场拍板：“这次我们来当‘总调度’！” 大队立刻启动 “一企一策” 服务 —— 线上，通过 “云平台” 把企业存储设计图纸(túzhǐ)传给安监(ānjiān)、消防(xiāofáng)专家预审；线下，联动未来城园区、区安监局、消防大队组成联合服务小组，直接扎进企业仓储现场。 “专家在(zài)云端实时审阅，现场问题咱点对点视频连线讲！” 民警举着手机，带着企业(qǐyè)安全主管边看现场边改方案。跨部门协同下，原本复杂的验收备案实现 “零跑动”，办结时间压缩到以往的一半以内。当企业负责人拿到(nádào)备案文书时，忍不住感慨(gǎnkǎi)：“你们(nǐmen)这通调度，真是救了我们的‘工期命’！” 政务服务大队就像个精密枢纽(shūniǔ)，不仅整合公安内部涉企服务，更主动联动园区管理、安全监管等外部环节。“过去我们得逐个部门(bùmén)沟通(gōutōng)，现在大队帮我们把‘链条’全串起来了。” 一位科技企业行政总监说，这种闭环服务让企业难题真正驶上了解决(jiějué)的快车道。 窗口焕新：从 “专科门诊(zhuānkēménzhěn)” 到 “全科警长” “过去办两个证得跑两个窗口，现在取一个号全搞定(gǎodìng)！” 企业负责人张(zhāng)先生在政务服务大厅点赞。曾几何时，户政、出入境等业务像 “专科门诊”，群众办事得 “按科挂号”。如今，东湖高新公安推动窗口向 “全科” 转型(zhuǎnxíng)，让 “一窗通办(tōngbàn)” 成了常态。 “来(lái)，您看这两份材料，签字按手印就行。” 辅警(fǔjǐng)小李同时处理着居住证和公章备案业务，手边那本翻卷边的 “口袋书” 里，记满了跨警种业务要点。“我们推行(tuīxíng)跟班轮训，就是要让(ràng)大家从‘专才’变‘通才’。” 副大队长樊庆伟晃了晃手里的手册，“群众来了‘即看即办(bàn)’，绝不让人‘折返跑’。” 更让人(gèngràngrén)期待的是智慧政务的新图景。“下一步咱要请 AI 当‘云端小帮手’！” 大队(dàduì)负责人指着电脑屏幕介绍，未来群众线上提问，智能系统(xìtǒng)能初步解析、精准(jīngzhǔn)指引，“像材料预检这种活儿，交给‘云端小助手(zhùshǒu)’打前站，咱们就能腾出更多精力解决复杂问题。” 说话间，一位办事群众刚提交完线上申请，窗口屏幕就弹出了 AI 生成(shēngchéng)的材料补正提示，效率肉眼可见。 服务提速：从 “窗口候诊(hòuzhěn)” 到 “上门出诊” “新厂投产进入倒计时，门牌号、施工证这些得走绿色通道啊！” 初夏清晨，教导员武窈瑶带着(zhe)民警踏进小米智能家电工厂(gōngchǎng)的建设现场，钢筋碰撞声中，他们边查勘边记需求：“施工区域的消防通道得再标清楚些，咱们下午就(jiù)把安防方案送过来(sòngguòlái)。” 这种 “上门出诊” 已成常态。“张警官，上次的(de)反诈讲座效果太好了！” 藤仓烽火公司的王经理拉住刚进门的民警，“这次能不能讲讲合同诈骗的门道？” 会议室里，民警指着白板上的案例文本：“大家看，骗子(piànzi)常用这种伪造(wěizào)的资质文件设(shè)陷阱……” 现场互动不断，员工们拿着笔在案例单上圈圈(quānquān)画画。 由各警种精干力量组成的 “流动警务站”，每周都带着(zhe) “政策包” 往企业钻。在华工激光的车间外，民警蹲在消防栓旁教安全主管排查隐患；早高峰的小米(xiǎomǐ)科技园门口，交警举着反光棒优化(yōuhuà)车辆路线；微派网络的办公室里，出入境民警正给即将出国的员工(yuángōng)算签证(qiānzhèng)时限。 “以前是我们跑窗口问，现在是民警主动上门讲。” 一位科技企业安全(ānquán)总监指着墙上的 “警企联系卡” 笑言，从反诈(fǎnzhà)课堂(kètáng)到(dào)消防实操，从知识产权 “体检” 到交通安全手册，光谷的每个角落都能见到民警的身影 —— 他们把安全服务送到了车间一线，让企业觉得(juéde)保障触手可及。 从 “一企一策” 的(de)精准调度，到 “全科窗口(chuāngkǒu)” 的便捷(biànjié)服务，再到 “上门出诊” 的主动护航，东湖高新公安正用攀 “高” 向 “新” 的实干，在光谷这片(zhèpiàn)创新热土上，书写着有温度的政务服务新篇章。